1.
데이터 취합과 개선을 위해 대/중/소 3개의 분류로 나눔
2.
상담에 적합한 티켓(태그)을 색상 티켓과 함께 사용
색상 티켓
3.
상담 종료 시 태그 입력 필수
채널톡 티켓 입력 방법
1.
마데카크림 샀는데, 언제올까요?
2.
상품을 받았는데, 제가 주문한게 아니라 다른게 왔어요 바꿔주세요
3.
제가 구매할때 메일 주소를 잘못써서 바꾸고 싶어요,
마데카크림 산거 확인안되니까 확인해주세요.
1.
티켓 2개 입력 : 고객,구매&주문문의/배송문의 /3P상품배송문의
2.
티켓 3개 입력 : 고객, 클레임/불량/오배송, 회수후재출고(또는 회수후재제작)
3.
티켓 2개 입력 : 고객,서비스이용&정책문의/회원정보/메일변경
•
문의가 여러 개일 경우 주된 티켓(태그)를 선택한다.
•
위 질문의 경우 메일 변경이 필요한 상황으로 주된 티켓을 <메일변경>으로 진행