★★출고일 안내 태스크★★
출고일 안내 태스크는 본인 혹은 함께 업무를 하는 모든 사람들을 위한 히스토리 노트입니다.
고객 인입 시, 이슈가 있는 고객님들의 주문서에 가장 먼저 출고일 안내를 생성 하는 습관이 생기면 좋습니다.
출고일 안내가 없으면 함께 일을 하는 모든 분들이 히스토리 파악이 어렵습니다.
ㄴ다채널 응대가 동시에 진행되고 있어 중복 응대를 방지하는 가장 좋은 방법
배송 주문서에 출고일 안내를 남기고, 병합 주문서에도 출고일 안내를 생성합니다.
(마플샵 병합으로 테스크 생성 및 상품이 실 제작이 됨으로 모두에게 공유가 가능합니다.)
출고일 안내와 메모는 본인이 안내를 하였던 내용을 아래의 양식으로 짧게 정리요약해서 기재합니다.
예시 출고일 안내 :
[상품번호/ 상품명 - 수량/ 이슈/ 처리내용/ 인입경로]
예시 메모:
[상품번호/ 상품명 - 수량/ 이슈/ 처리내용/ 인입경로/ 날짜/ 담당자]
고객 인입 시 할 일 (항상 대댓글로 소통을 하되, 주문번호를 반드시 앞에 기재를 하면 히스토리 파악이 쉽습니다.)
- 일반 문의
1.
CS쉐어링 - [CS쉐어링] 마플샵방 : 고객 인입시 가이드 필요한 경우 문의
2.
마플샵 → 문의 내용 > 가이드 공유
3.
CS쉐어링 - 가이드 대로 안내 완료
- 불량 문의(일반 불량)
1.
CS쉐어링 - [CS쉐어링] 마플샵방 : 불량 접수
2.
마플샵 : 담당자 고객 안내 후 마무리
3.
챗 마무리 : 마플샵 담당자 챗 마무리
- 불량 문의(볼륨이 큰 주문건의 동일한 불량)
1.
CS쉐어링 - [CS쉐어링] 마플샵방 : 불량 접수
2.
마플샵 : 가이드 정리 후 공유
3.
CS쉐어링 - 가이드대로 고객 안내 / 회수 및 불량 처리
카카오 워크 양식
[불량공유] - 스토어(샵)
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주문번호
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수령일 / 인입 경로
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상품
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수량
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문의 내용
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사진 (첨부 필수)
주문서 종류
•
샘플 주문서
◦
샘플은 주문 후 제작 준비 중일 경우 1~2일내 취소 가능
- 병합과 별개로 진행됨 > 빠른 제작 및 배송 가능
◦
상품 품절 등 재고 이슈로 전달해야 할 경우
└ 개별 주문서 주문번호 (#0000000), 제품명 , 색상, 수량 등
상세하게 발주, 재고방 공유
◦
크리에이터가 설정한 상품 이름은 전달 불필요
ex. - 1185055 / 길단 2000 오리지널 반팔 민트그린 2XL - 1장 → M - 3장으로 변경되었습니다.
- 1185055 / 주문 취소되었습니다.
•
병합 주문서
•
병합 주문서 주문번호 : #1161082
•
배송용 개별 주문서(#1161077) 하단에서
병합 주문서 확인 가능
•
월요일 00:00 ~ 일요일 23:59 까지의 배송 주문서 취합
•
배송용 주문서 :
배송용 주문수(=주문한 사람 수) / 수량 : 총 상품 수
•
병합 주문서의 경우 첵포 날짜부터 순차 출고됨
•
ex : 1161082
└ 해당 주문건의 경우 6월 27일 부터 순차 출고됨
•
판매 종료 후 교환 및 취소 불가
카카오 워크방 소개
통합일정방 : 출고 일정 확인
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일정방에서 확인한 일정 -1일로 첵포 잡고, 안내는 확정 일정 ~+1일까지
└ 예: 1234567 / 15일 ⇒ 첵포 : 14일 & 실제 고객 안내 : 15~16일 / 월요일이 출고일일 경우 금요일 첵포
•
일정 문의 시 [마플샵] 말머리 필수
•
[마플샵-재제작] / 2393203 : 재제작건
•
[마플샵-AS] / 2332992 : AS건
•
병합일 경우 아래와 같이 기재(병합은 가능한 정해진 순차출고일로 1차 안내 > 미수긍시 일정방 문의)
◦
주문번호 (병합)
ㄴ 주문번호 (배송)
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[마플샵 - 주문 전 문의] : 주문 전 상품 제형, 수량, 도안 등 상세 정보 전달 후 제작 일정 확인 가능
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일정이 급한 경우 : 선출고 가능한 상품들은 선출고하기도 함 < 이럴 때 선출고, 후출고 가능 일정 및 상품 확인 가능 (ex. 주문번호 2364856)
마플샵 재고 : 상품 재고 문의
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일부 취급하지 않는 제품 있음 ⇒ 재고/재입고 확인 페이지 에서 담당 부서 확인 필요
마플샵 배송 : 오배송(교차배송), 상세주소 파악, 배송 누락, 불량등 배송이슈 문의
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입고 상품 재고 파악
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특정 날짜에 출고 필요한 것들 요청 + 리마인드
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사은품 등 배송 시 이슈 있는건들은 반드시 공유
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cf. 마플 배송방은 따로 운영중으로 마플샵 배송방에서는 마플샵 주문 건에 대한 건만 공유. (마플 주문건 → 마플 배송방)
재입고방 : 품절 중인 상품 재입고 일정 확인
•
POD 기본 상품 현 재고 확인
•
재고방 과 다르니 주의!
재고방, 발주방 : 주문후 상품 변경이 있을 경우, 상품 관련 문의
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변경된 내역은 반드시 전체 이슈로 남김
•
[재고확인] [라벨부착] 태스크 완료 후 이슈 있는 주문건 공유
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[재고확인] 완료시 : 발주방 공유
[재고확인] [라벨부착] 완료시 : 발주, 재고방 모두 공유
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주문 취소, 혹은 수량이나 색상, 사이즈 등 변경으로 완료된 [재고확인] [라벨부착] 태스크가 진행중으로 돌아간 경우
└ 재고팀에서 관리하는 상품이 아닌 경우 : 완료된 태스크가 진행중으로 돌아간 경우 반드시 완료 처리 해야 하며, 재고팀 관리 상품인지 모를 경우 진행중으로 두고 변경 내용을 각 방에 반드시 전달
•
입고상품도 재고/발주팀에서 태스크 처리하기 때문에 이 경우에도 공유 필요. 단, [마플샵-PB] 라고 적어서 노티주시면 좋습니다. (POD가 아니므로)
외주방 : 외주 제작 상품 문의
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POD 중 외주 업체에서 제작하는 상품들에 대한 논의 - 불량, 상품 특징등
•
간혹 외주 POD 재고나 제작 관련 문의
반품접수방 : 불량 > 회수요청
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반품태스크 생성 후 회수 요청 ( ex. 2540960 / 회수 부탁드립니다.)
•
회수 진행 상태 확인도 가능 (회수가 된건지, 택배 어디까지 왔는지, 우리쪽에 도착은 했는지)
금액조정방 : 금액 조정이 필요한 경우
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금액 태스크 생성 후 이슈 남긴 후 금액 조정방에 접수
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택배비 환불 등 모종의 이유로 주문서에 해당하는 금액을 조정할 때 사용
환불방
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부분환불 : 부분환불인 경우 환불 태스크 생성, 이슈 남긴 후 양식에 맞춰 접수
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전체취소 : 접수없이 취소요청 및 전체 이슈만 남김