디지털 상품 다운로드 불가 문의 시 진행 방법
[공통 확인 사항]
다운로드 불가 문의 시 추후 개선을 위해 접속 환경 확인 必•
현재 접속 기기(MO/PC/태블릿)
◦
PC→ 브라우저 (사파리, 크롬, 웨일,파이어폭스 등)
◦
OS →WIn/Mac 등
◦
MO 앱/웹 →네이버, 크롬, 기본브라우저(사파리, 크롬, 삼성인터넷 등)
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마플샵 앱으로 다운로드 시도 여부
디지털 상품은 마플샵에서 판매/안내하고 있습니다. 크리에이터에게 연락이 가지 않도록 유의 부탁드리며, 다운로드 관련하여 기타 특이사항이 발생할 경우 언제든 공유 후 안내 부탁드립니다.
감사합니다.
1. 구매 계정 ≠ 로그인 계정
•
구매한 계정으로 로그인 후 다운로드 안내
•
가입 계정에 문제가 발생하여 다운로드가 불가 할 경우 이에 맞는 추가 안내 진행
◦
메일 인증 불가/ 없는 계정으로 가입 등이 해당 함
2. 구매 계정 = 로그인 계정
•
메일 주소 확인 후 구매한 정보와 다운로드를 시도한 정보가 일치해야 함
•
구매한 계정의 마이페이지를 통해 다운로드 가능. 계정이 다를 경우 다운로드 불가
◦
같은 계정으로 다운로드를 시도한 경우(어느 단계에서 문제가 발생했는지 확인 必)
본인인증 화면(휴대폰 인증화면)이 왔는지 확인
본인인증 이후 다운로드 시 문제 발생
3. 다운로드 기간 종료 (구매 후 7일) 후 문의 시 진행 방법
1.
기간 내 고객센터로 인입된 내역이 있을 경우
•
1차 인입 날짜 확인 후 별도 파일 전송 가능할지 내용 공유
2.
기간 내 문의 내역이 없었을 경우
•
어떤 사유로 다운로드를 기간 내 못하였는지 파악
•
추후 동일한 문제 발생 시 해결할 수 있는 방안 제시
•
기한 종료된 파일에 대해 예외적으로 도움드릴 수 있을지 확인해 보겠다 한 후 이관
4. 기타 사유
•
해외 거주자인데 상품을 구매한 경우
•
기타 다른 사유
◦
내용 확인 후 이관