제작 방식 변경
•
재고 확인, 라벨 부착 태스크까지만 진행되었을 경우 진행 가능 (예) 2111562
1.
변경 희망하는 제작 방식 ⇒ 병합 혹은 개별 주문서에 전체 이슈 + 메모 기록
a.
예: 플렉스로 제작 희망, 확인 중 / 유선
2.
할당방에 주문번호 + ~ 로 제작 희망하시는데 가능할지 확인 부탁드립니다. 메시지 전송
3.
할당방에서 확인 후 새로운 제작 태스크 생성
a.
불가할 경우 고객께 불가 안내
4.
고객확인 태스크 있을 경우 전체 이슈 남기고 고객확인 태스크 완료 처리
색상 및 사이즈 옵션 변경
•
제작 되지 않은 경우 (제작전 / 제작준비중)
사이즈 교환 O, 휴대폰 케이스는 변경 불가한 품목으로 취소 후 재구매
사이즈 교환 O, 휴대폰 케이스는 변경 불가한 품목으로 취소 후 재구매
글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1201549
1.
주문일 확인 (주문 이후 차주 월요일 부터 옵션 변경 불가)
2.
병합 주문서 & 배송용 주문서 / 병합 없을 경우 개별 주문서 → 태스크 통해 제작 들어갔는지 확인
3.
제작준비중 상태 + 이미지작업이 진행 전이면 변경 가능 (그 외의 경우 마플샵방에 가능여부 확인)
4.
가능할 경우, [개별 주문서 상세 보기] 클릭
5.
[수량 변경] → 고객이 원하는 옵션으로 수정 후 [반영하기]
a.
배송용 주문서에 ‘출고일 안내’ 태스크 설정 후, 아래 예시에 따라 이슈와 메모 남기기
색상 추가 예시
사이즈 변경 예시
5.
[메모 생성하기] → 메모 기재, 전체 이슈 등록
a.
병합 주문 건일 경우 배송 주문서가 아닌 병합 주문서에 기재 + 전체 이슈 등록 필수
6.
재고방, 발주방에 메시지 남기기 (동일한 메시지)
주의사항
•
제작이 들어간 경우 → 취소/교환 불가
•
배송 받은 경우 → 오배송, 제품 이슈가 있으면 가능 (가산 확인 필요) 이외 단순 변심 불가
•
상품 변경 중 추가금이 발생하는 경우 (예: 2070889 XL → 2XL)
1.
1차로 추가금 발생 안내 (2,500원 혹은 2,000원 ← 상품마다 다름)
a.
주문 들어온 것 토대로 상품 발주해서 수급 받기 때문에, 발주 시점에야 상품 재고를 파악할 수 있음
b.
추가금 진행 시 무통장입금 혹은 추가 결제 진행
i.
사이즈업하면 금액이 자동으로 변경 ⇒ 금액 태스크 및 출고일 안내 태스크 생성, 금액 변동 사항 전체이슈 기록
ii.
추가 결제 시: 마이페이지에서 고객이 직접 가능
iii.
무통장 입금 시: 개별 주문서 상세보기 > [결제정보] > 하단에 [결제 내역] > 무통장입금 추가 (예시: 2084826)
1.
입금자명 확인 후 [변경] 버튼 클릭
2.
입금 은행 하나 선택 후 고객에게 전달
3.
고객이 입금하면 입금자명 자동 확인, 금액 자동 변경
4.
입금 완료 후 전체이슈는 따로 남기지 않아도 됨
2.
추가금 수긍 못하실 경우, 마플샵방에 주문서 공유 → 추가금 마플샵에서 지원 가능할지 확인
3.
지원 불가할 경우 고객이 추가 지불, 가능할 경우 금액 조정