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배송

★ 마플샵은 기본적으로 택배만 가능 ★
배송팀에서 출고 시 반드시 확인해야 하는 이슈가 있는 경우 1. 검수요청 테스크 생성 2. 담당자 : 배송담당자 지정 3. 카카오워크 마플샵 배송방 내 이슈 공유

배송지 변경

글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1225016
1.
개별 주문서 상세 보기 → [배송/재고모드/주문상품/문자] → [배송 수정] → 변경
2.
[이미지 작업 / 인쇄설정 → [메모 생성하기] ex. 배송지 변경 // 변경한 주소 // 유선, 마플샵챗 : *** // 날짜 및 담당자
3.
메모 복사 → 태스크 → [전체 태스크 이슈달기] → [이슈 생성]
4.
제목에 메모 붙여넣기 (내용X) ex. 배송지 변경 // 변경한 주소 // 유선, 마플샵챗 : ***
**병합 주문서가 있을 경우 **
5.
메모 복사 → 병합 주문서 상세 보기 → [메모 생성하기] ex. 주문번호 // 배송지 변경 // 주소 // 유선 or 마플챗 : *** // 날짜 및 담당자
6.
메모 복사 → 태스크 → 전체 태스크 이슈달기 → 제목에 입력 → [만들기] ex. 주문번호 // 배송지 변경 // 주소 // 유선 or 마플챗 : ***
★주의★ 오늘 출고되는 상품의 경우 (병합 주문서에서 출고일 빨간색)
① 배송팀에 변경 해도 되는지 확인
② 메모 남기기
③ 전체 태스크 이슈 달기

[특이] 일부 제품 선출고 (셀러 샘플주문)

**선출고는 고객착불퀵, 후출고는 택배로 배송방법이 상이할 경우**
글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예)2443678
1.
금액조정 없이 배송방식 퀵 변경 및 이슈&메모&’배송-퀵’방 공유 진행
a.
이 때, 선출고 진행 후 다시 택배로 배송방식 변경한다고 함께 기재
2.
택배비 자동 환불요청 변경되나, 실제 환불되지 않도록 환불테스크 생성 후 환불X 이슈 기재
3.
선출고 착불퀵 진행 후 다시 택배로 배송방식 변경
**선출고, 후출고 배송방법이 동일할 경우**
글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1361320
1.
출고가 2번 진행되다 보니 배송비 3,000원 추가 결제 안내
2.
금액 태스크 생성 → 선출고 배송비 3,000원 입금 예정 / 은행명 / 입금자명 이슈 남기기
3.
카카오워크 금액조정방 메시지 남기기
4.
금액 조정 후 [주문서 상세 보기] → [결제정보] → 하단의 [작업자가 직접 결제 추가] 버튼 클릭
5.
실입금자명 입력
6.
입금되면 금액이 파란색 ⇒ 초록색으로 변경됨
7.
메모 및 배송 태스크에 이슈 남겨놓고 첵포 선출고 날짜로 잡기
8.
선출고 날짜 지나면 마지막 출고날짜로 첵포 다시 잡기

[특이] 일부 배송건 선출고 (일반 주문 병합) *배송일정 컴플레인

글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1357726 (병합)
※ 가급적 일부 배송건 선출고는 하지 말자!
1.
배송 주문서 조회 후 상품 확인 → 가능 여부 1차 판단 (키링, 머그 등 외주 상품의 경우 불가할 수 있기 때문)
2.
[통합일정방] 통해 문의
3. 가능할 경우 배송, 병합 주문서에 메모 및 배송 태스크 이슈 남기기
4.
[마플샵&해외 배송방]에 공유

[특이] 합배송 (묶음배송)

※ 마플샵은 묶음배송이 불가하나 특이건 발생했을 때만 아래 방법으로 가능
글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1425953 & 1425948
샘플 : 하루 차이로 구매했을 경우 가능 (배송비 1회분은 부분환불, 워크방에 별도로 요청)
일반 : 같은 주차 (ex. 첫 결제 주에 2번 결제) 가능 (기존 건 취소 후 장바구니에 담아 재결제 유도) 제작 들어가는 주차에 1번 더 결제 후 묶음 배송 불가
1.
배송 / 재고모드 / 주문상품 / 문자 → [배송 수정] → [묶음배송]으로 선택 후 [완료]
2.
묶음배송할 주문번호 입력
3.
환불 태스크 생성 → 묶음배송 2,500원 신용카드 부분취소 기재
4.
원 주문건과 묶음배송 주문건 메모 및 이슈에 내용 기재
5.
카카오워크 환불방에 메시지 올리기

[참고] 해외배송되는 배송용 주문서의 배송 태스크 완료 시점

1.
CJ대한통운으로 인천에 발송 후 [LGL입고요청] 태스크 배송팀 완료
2.
LGL 측에서 해외 송장번호 배송팀에 전달 ⇒ 배송팀이 LGL에 해외 송장번호 업로드
3.
배송팀에서 [마플샵개별배송] 태스크 완료처리
4.
[LGL입고요청], [마플샵개별배송] 태스크 모두 완료 처리되어야(해외 송장번호가 확정되어야) 실제 구매내역에서도 [배송중]으로 변경됨