Search
☁️

불량

불량 접수 시 확인 프로세스
비슷한 불량 사례 있는지 (1) 팀 슬랙 채널에 1차 문의 후 진행
1.
하단 양식에 맞춰 마플샵방 1차 불량 공유 (불량 사진 꼭 포함)
•
[불량 공유] 주문번호 / 수령일자 / 인입경로 상품명 / 수량 불량 내용 설명 1) 수령 후 7일 이내 + 확실한 불량(ex. 인쇄 오류 등)인 경우, 불량 대응 방안 공유(회수 후 재제작 등) 2) 불량 애매하거나, 고객 강성으로 대응 방안 불확실한 경우, 불량 대응 방안 확인 요청 (수옥 차장님, 연화님 멘션)
2.
불량 확인되면, 상품 관련 제작부 카카오워크에 불량 내용 공유 (사진 꼭 포함)
•
티셔츠, 모자, 가방 등 패브릭 제품
◦
재고방 : 원자재 이슈
◦
DTF, PRESS, 승화방 등: 인쇄 이슈
•
폰케이스방 : 핸드폰 케이스, 규조토 코스터, 스마트톡 등
•
승화방 : 쿠션, 담요, 마우스패드 (외주 제외)
•
외주방 : 외주 제작 제품 (지류, 마스킹, 글라스 제품 등)
•
마플샵 배송: 상품 오배송, 누락, 배송중 분실, 배송지 오류 등

불량: 회수 후 재제작

글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1928926

불량 기본 1차 프로세스

1.
불량 확인, 회수 처리할 경우 고객에게 회수 안내
회수 안내 메시지 예시
2.
개별 주문서 (배송/샘플) → 주문서 상세보기 → 메모 생성하기 후, 불량 관련 내용 기재
a.
#상품번호 상품명 ⇒ 사유 / 개수 / 회수 후 재제작 OR 재출고 / 인입경로 / yymm(기재 날짜) 이름
i.
재제작: 상품 자체의 불량으로 새로운 상품 제작하여 출고
ii.
재출고: 교환용으로 보관해둔 새 상품을 다시 내보내는 경우
3.
주문서 > AS/기타 > 태스크 세트 가져오기 > ‘불량’, ‘반품’, ‘출고일 안내’ 태스크 생성
4.
‘불량’ 태스크에 고객이 전달한 불량 사진 첨부
5.
‘불량 리포트’ 태스크에 ‘불량’ 태스크와 동일한 사진 첨부 및 담당자 지정
담당자는 제작 태스크에서 각 카테고리별 담당자
6.
주문서 > 오른쪽 [전체 태스크 이슈달기] > 2번에 기재한 메모 중 맨 오른쪽 yymm 이름 빼고 그대로 제목으로 기재, 이슈 등록
a.
#상품번호 상품명 ⇒ 사유 / 개수 / 처리 방법 / 인입경로

[회수 접수]

1.
카카오워크 반품 접수방에 ‘주문번호 / 회수 접수 부탁드립니다’ 메시지 전송
a.
위 메시지에  이모지가 표시되면 접수 완료. 보통 다음 날 기사님께서 수거.
2.
만약, 고객이 기사님께 물건을 인계드리지 못해 재접수 필요할 경우, 7번 메시지에 답글로 ‘주문번호 / 회수 재접수 부탁드립니다’ 메시지 전송

[회수 완료 후 재제작]

1.
마플샵방 CS 담당자께서 불량인지 확인 후, 불량일 경우 별도 안내 해주심.
a.
재제작 주문서 없이 불량 여부만 안내해주시는 경우, 재제작 주문서 생성 필요
i.
개별 주문서(배송/샘플) → 주문서 상세보기 → 좌측 주문 정보 하단 [재제작 주문서 만들기] → 기존 주문서에 불량상품명 좌측 ||| 눌러 드래그하여 재제작 주문서에 끌어넣기
b.
재제작 주문서 생성 후 마플샵방에 안내 주시는 경우 주문서 확인
c.
재제작 주문서에는 본 주문서에 있는 불량 및 고객 요청 관련 메모 그대로 옮겨놓는 것 필수
2.
할당방에 태스크 할당 여부 확인
a.
할당 안된 경우, 카카오워크 할당방 → 태스크 할당 요청
i.
재제작주문번호 / 태스크 할당 요청드립니다
•
메시지 전송 시, 기존 제작 주문서에 있던 ‘이미지 작업’ 담당자도 함께 전달 필수
3.
태스크 할당되면 통합일정방 → 일정 확인 후 체크포인트 잡고 출고일자 [전체 태스크 이슈] 및 [메모] 남기기
•
재제작주문번호 / 가장 빠른 일정 확인 부탁드립니다
•
00일 출고 / 통합일정방 확인 완료 / mmdd작성자명
•
이때, 재제작 아닌 재출고 주문서일 경우 일정 확인 없이 당일 출고로 확인하고 바로 첵포 + 전체이슈 기재
4.
재고방, 발주방 → 재제작 주문서 공유
a.
재제작주문번호 / 마플샵 재제작 주문서입니다.
※ 패브릭 제품, 외주 상품 (컵, 키링 등)은 재제작 주문번호 같이 공유 해줘야 함 ex. 티셔츠 1348042, 키링 1417617
제재작 주문서 공유시 원 주문서 번호 없이 공유 ex : 2143029 / 재제작 주문서 공유 드립니다.
[회수 후 환불]

AS 진행

글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1257978, 1050716(외주키링), 795451(외주시계)
1.
[주문서 상세 보기] → [재제작 주문서 만들기] → 누락 상품 드래그 추가
2.
[할당방]에 AS 태스크 할당 요청
3.
[통합일정방] 일정 확인 → 체크포인트 및 이슈 및 메모 남기기

불량 상품 포인트로 환불 원할 때

글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1254598
1. 주문서 메모 남기기
2.
[금액] 태스크 생성 → 이슈 남기기 → [금액조정방] 감액 요청 1254598 상품불량 2,600원 감액 총 금액 46,800원/포인트로 환불 예정
3.
[환불] 태스크 생성 → 이슈 남기기 → [환불방] 공유

PB 상품 불량 교환

글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1174504
1.
가능할 경우 마플샵 방에 내용 공유
a.
재고팀에 교환 가능한 여유 수량 있는지 확인
2.
메모 남기기
3.
불량 및 반품 태스크 생성 후 이슈 남기기 (*불량 태스크에는 반드시 사진 업로드 필요)
4.
판매중인 상품 수량 -1 처리
5.
[주문서 상세 보기] → [재제작 주문서 만들기] → 상품 복사 → 할당방에 재제작 태스크 생성 요청
6.
재제작 주문서 배송팀 공유

회수 후 불량 아닌 정상 제품으로 판정되어 재발송

글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1194119
1.
[주문서 상세 보기] → [재제작 주문서 만들기] → 상품 복사 → 할당방에 배송 태스크 생성 요청
2.
배송비 마플샵에서 부담 등 특이 이슈 있으면 메모 생성하기 ※ 통합일정방에 별도로 출고일 물어볼 필요 없이 금일 날짜로 첵포 잡기 ※
3.
출고일 전체 이슈 달기

출고 전 작업 불량

글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1648947
1.
AS/기타 태스크 세트 → [출고일 안내] 및 [환불] 태스크 생성
2.
전체 태스크 이슈 및 메모 남기기
3.
[환불] 태스크 클릭 → 사유 및 결과 기재 ex. 작업불량 33,000원 신용카드 부분취소/유선
4.
부분환불 요청한 상품 수량 0으로 만들기＊부분환불은 수량변경하면 자동으로 취소됨
5.
AS/기타 태스크 세트 → [불량] 태스크 생성
6.
발주방, 재고방에 내용 공유
7.
(부분환불인 경우) 환불방에 내용 공유

고객 강성, 상품 불량으로 인한 환불

글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1486522 (상품불량/부분환불) / 1274376 (고객강성/부분환불) 1412410(상품불량/전체취소) / 1249848 (고객강성/전체취소) [부분환불] ★절대 수량 0으로 변경하면 안됨 ★
1.
메모 기재 후 금액 태스크 생성 → 이슈 남기기
2.
금액조정방에 내용 올리기
3.
조정되면 환불 태스크 생성 → 이슈 남기기
a.
양식: 주문번호 / 사유 금액 무통장or신용카드 전체환불/부분환불/전체취소/부분취소
i.
무통장입금 제외 모두 신용카드 (카카오페이, 네이버페이, 실시간계좌이체 등..)
ii.
예: 상품불량 00원 무통장 전체환불 고객변심 00원 무통장 부분환불 상품불량 00원 신용카드 부분취소 고객변심 00원 신용카드 전체취소
4.
환불방에 내용 올리기
[전체환불] ★절대 수량 0으로 변경하면 안됨 ★
1.
메모 기재 → 이슈 남기기
a.
양식: 주문번호 / 사유 금액 무통장or신용카드 전체환불/부분환불/전체취소/부분취소
i.
무통장입금 제외 모두 신용카드 (카카오페이, 네이버페이, 실시간계좌이체 등..)
ii.
예: 상품불량 00원 무통장 전체환불 고객변심 00원 무통장 부분환불 상품불량 00원 신용카드 부분취소 고객변심 00원 신용카드 전체취소
2.
주문서 상세 보기 → 결제 정보 → 취소 요청하기 클릭
3.
재고방, 발주방에 내용 공유
※ 전체환불은 금액조정방 및 환불방에는 올리지 않음

에어팟 젤리 케이스 양면 테이프만 재출고 하는 경우

글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1363369
1.
마플샵&해외 배송방 문의
2.
메모 기재 → 불량 태스크 생성 후 이슈 기재 양면테이프 미동봉>출고
3.
[주문서 상세 보기] → [재제작 주문서 만들기] → 할당방에 재제작 태스크 생성 요청
4.
배송방에 주문번호 공유 → 테이프 재출고 요청

포인트 보상

글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 출고지연 : 1189342, 상품불량 : 1423662
1.
전체 태스크 이슈 달기 → 상품명, 갯수, 사유 기재 / 인입경로
2.
환불 태스크 생성 → 사유 ***포인트 보상 / 인입경로
3.
카카오워크 환불방에 양식에 맞춰 기재 후 전달

정상 제품 함께 보내주셔서 1개 환불, 1개는 재출고가 필요할 때 → 추가 배송으로 인한 배송비 추가 결제 이슈

글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1312377
1.
금액 태스크 생성 → 이슈 남기기
2.
금액조정방에 내용 올리기
3.
조정되면 환불 태스크 생성 → 이슈 남기기
4.
환불방에 내용 올리기

결제 수단이 가상계좌인데 환불이 필요할 경우

1.
고객에게 환불 계좌 확인
2.
환불 태스크 생성 + 가상계좌/금액 이슈 생성
3.
이미지 하단 환불카드에 환불 계좌 기입