고객 확인 태스크 중, [샘플 주문서]이면서 셀러의 도안 수정이 필요하나 셀러께서 도안 수정을 원치 않고 전체/부분 취소 희망하실 경우 아래처럼 진행
•
아래 조건에 부합할 경우 마플샵방 선 공유/확인 없이 환불 처리 진행 & 마플샵방에는 환불 처리 후 공유
◦
(1) 재고 확인 & 라벨 부착까지만 진행되었고,
◦
(2) 수량이 많지 않고,
◦
(3) 지류, 마스킹테이프상품이 아닐 경우
•
제작 중이거나, 수량이 많다고 판단되거나, 지류 & 마스킹테이프 상품일 경우 마플샵방 확인 필요
환불방 공유 양식 (2024-03-12 ver.)
이미 환불된 주문서에서 한 번 더 환불 진행하게 될 경우, 진행 전이나 진행 중으로 돌려두기!
고객 요청으로 인한 옵션 변경/취소 프로세스
글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1357642 (전체취소), 1180005 (부분취소)
포인트 전액 결제 건은 별도 처리 필요
예시 2390523
•
해당 건은 [금액조정방]에서 수옥 차장님이 별도 처리해주심
◦
수옥 차장님이 포인트 환불 처리 후, 금액 태스크 생성 요청하시면 생성하기.
◦
금액 태스크 생성 후, 이슈로 사유 상세히 작성하면 수옥 차장님이 완료 처리해주심.
전체취소 (입고상품 동일)
1.
고객에게 품절 안내
•
만약 대체 가능한 옵션이 판매되고 있지 않다면 셀러한테 연락해서 열어달라고 해야 함
2.
[개별 주문서] 내 전체 태스크 이슈 달기 (환불 태스크 생성하지 않음)
a.
양식: 사유 금액 무통장or신용카드 전체환불/부분환불/전체취소/부분취소
i.
무통장입금 제외 모두 신용카드 (카카오페이, 네이버페이, 실시간계좌이체 등..)
ii.
가상계좌일 경우 워딩 ‘환불’, 카드일 경우 ‘취소’
iii.
예: 상품불량 00원 가상계좌 전체환불
고객변심 00원 가상계좌 부분환불
상품불량 00원 신용카드 부분취소
고객변심 00원 신용카드 전체취소
b.
가상계좌 환불일 경우 반드시 환불 받을 계좌번호, 은행, 이름 결제정보 가장 하단 ‘결재 내역 - 환불 카드’란에 에 기재 필요
화면 참고
3.
[개별 주문서] 메모 생성, 전체 태스크 이슈 내용 그대로 기재
a.
예: 택배사분실 13,000원 신용카드 전체취소 / 1212 이다정
4.
[개별 주문서 상세 보기] → 결제정보 → 취소 요청하기
*주문 상품이 1개일 경우, 상품은 살려두기(수량 0으로 조정 X)
5.
[병합 주문서 상세 보기] → 전체 태스크 이슈달기
→ 고객확인 태스크 이슈 복사 후 취소요청/인입경로
a.
예시1) 20수 Value 라운드 반팔(남녀공용) 홍색 3XL 품절 / 재입고 일정 미정 / 2XL 사이즈 변경 또는 검정,백색 색상 변경 가능 안내 ->취소요청/유선
b.
예시2) 1996019(배송) / 자유형 아크릴 키링 (오로라) / 1 / 택배사 분실, 취소 요청 / 유선 / 1212 이다정
6.
이슈 복사 후 [병합 주문서 상세보기] → [메모 생성하기]
→ 주문번호 / 전체태스크 작성 이슈 / 날짜 / 담당자이름
ex. 1187732 / 20수 Value 라운드 반팔(남녀공용) 홍색 3XL 품절 / 재입고 일정 미정 / 2XL 사이즈 변경 또는 검정,백색 색상 변경 가능 안내 ->취소요청/유선 0712 지현
a.
단, 상품 제작 전, 원자재 품절로 단체 안내
7.
재고방, 발주방에 내용 공유
8.
전체 취소의 경우, 카카오워크 환불방 공유 및 환불 태스크 생성 불필요
전체취소 (입고상품)
1.
[개별 주문서] 내 전체 태스크 이슈 달기 (환불 태스크 생성하지 않음)
2.
[병합 주문서] 이슈 기재 : 예시: 2398323 / 전체취소 / 유선 / 업무폰
a.
재고방, 발주방 내용 공유
i.
2323232/ 주문취소되었습니다.
3.
[개별 주문서] AS/기타 > [태스크 세트 가져오기] > [환불] 태스크 생성, 환불 사유 전체 태스크 이슈 달고 메모 생성
부분취소
직원할인 예시 주문번호 2108893
1.
[개별 주문서] 부분환불 요청한 상품 수량 0으로 만들기 (상품명, 수량 메모장에 저장해두기 OR 캡처!)
2.
[개별 주문서] AS/기타 > [태스크 세트 가져오기] > [환불] 태스크 생성, 환불 사유 전체 태스크 이슈 달고 메모 생성
a.
예: 사유 / 상품, 갯수 / 인입경로 ex. 단순변심, <블랙> 베이직 야구모자 1개 취소/유선
i.
[병합 주문서]가 있을 경우, 병합 주문서에도 개별 주문서(배송용) 번호와 함께 메모+취소 사유 전체이슈 기재. 병합주문서에는 환불 태스크 만드는 거 아님!
3.
[개별 주문서] 카카오워크 환불방 양식에 맞춰 내용 기재 후 전체이슈. 이때 주문번호는 삭제
a.
주문서 전체이슈 예시: 상품부분취소 2,700원 신용카드 부분취소
b.
나염 판비 환불일 경우: 판비 부분환불 120,000원 신용카드 부분취소
4.
[개별 주문서] 위 전체 이슈 내용 메모로 기재 + / mmdd 이름 포함
a.
예시: 상품부분취소 2,700원 신용카드 부분취소 / 1130 기정은
5.
[개별 주문서] 카카오워크 환불방에 양식에 맞춰 기재 후 전달(주문번호-상품부분취소 띄어쓰기X)
6.
재고방, 발주방에 내용 공유
a.
회수 후 불량이라 취소된 사례일 경우 아래와 같이 기재
cf.) 가상계좌인 경우 : 구매자와 명의자가 동일해야함
[결제정보] → 하단의 계좌번호 확인 → 태스크 작성
옵션변경 예)1440471
1.
고객에게 품절 안내
(만약 대체 가능한 옵션이 판매되고 있지 않다면 셀러한테 연락해서 열어달라고 해야 함)
2.
고객이 대체 가능한 옵션으로 변경을 원할 경우
[개별 주문서 상세 보기] → 이미지 작업 / 인쇄 설정 → 수량, 색상 변경
ex. 글리머 드라이 기모 맨투맨 버건디 M 품절 > 블랙 M 으로 변경
① 상품의 [색상 추가] → 블랙 → M 사이즈 수량 1 → [반영하기]
② 기존 화이트 M 수량 0 → [반영하기]
※ 꼭 변경하는 색상을 먼저 추가한 후 기존 옵션 0으로 변경해야 함
3.
전체 태스크 이슈 추가 및 메모 남기기
4.
병합 주문서에도 동일하게 전체 태스크 이슈 및 메모 남기기
ex. 배송용 주문번호 // 내용 // 인입경로
5.
카카오워크 재고, 발주방 내용 공유
※ 상품 변경 중 차액이 발생하는 경우 (예: 1172779 2XL → XL)
1.
환불 태스크 생성 → 이슈 남기기
2.
환불방 메시지 공유
※ 상품 변경 중 추가금이 발생하는 경우 (예: 2070889 XL → 2XL)
1.
1차로 추가금 발생 안내 (2,500원 혹은 2,000원 ← 상품마다 다름)
a.
주문 들어온 것 토대로 상품 발주해서 수급 받기 때문에, 발주 시점에야 상품 재고를 파악할 수 있음
2.
추가금 수긍 못하실 경우, 마플샵방에 주문서 공유 → 추가금 마플샵에서 지원 가능할지 확인
3.
지원 불가할 경우 고객이 추가 지불, 가능할 경우 금액 조정
가상계좌, 무통장입금 계좌번호 오류
글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1357642(가상계좌), 1410895(무통장)
1.
고객에게 올바른 계좌번호 확인
2.
계좌번호 확인 완료되면 환불 태스크 → 이슈 기재
ex. 환불계좌오류 ***원 (결제수단) 전체 OR 부분환불 / 인입경로
올바른 계좌번호
3.
카카오워크 환불방 내용 공유
4.
전체환불일때는 워크 공유 X
신용카드/가상계좌 결제 후, 환불을 포인트로 받고 싶을 경우 (전체/부분 모두)
예시 주문번호: 전체환불 2392513 / 부분환불 2384812
1.
환불 태스크 생성, 카카오워크 > 환불방 양식에 맞게 이슈 기재
2.
결제 정보 > 취소 요청 진행 절대 안 함 주의!
3.
카카오워크 > 환불방에 양식대로 내용 기재
4.
박수옥 차장님께서 보시고 환불 진행해 주심
포인트로 전액 결제 후, 전액 환불을 희망할 경우
예시 주문번호: 2390523
1.
주문서 내 [금액] 태스크 생성, 내용 이슈로 기재
2.
카카오워크 > 금액조정방 > 박수옥 차장님 태그, 주문번호와 함께 내용 전달
3.
확인 후 수옥 차장님께서 처리해 주심
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1.
태스크 → AS/기타의 [출고일 안내] 태스크 생성 후 이슈 생성
ex. 1169345(병합)
L 1176531(배송용): <로얄블루> 트리플에이 1301 스트릿 반팔 L-1장 품절 > M-1장 사이즈만 변경되었습니다
2.
[개별 주문서 상세 보기] → [메모 생성하기] → 복붙
ex. 1176531:<로얄블루>트리플에이 1301 스트릿 반팔 L-1장 품절>M-1장 사이즈만 변경 / 유선 0705연화
3.
[병합 주문서 상세 보기] → 전체 태스크 이슈달기
주문번호 / 기존 확인 이슈 복붙 후 변경 내용 / 인입경로
ex. 1176531: <로얄블루> 트리플에이 1301 스트릿 반팔 L-1장 품절 > M-1장 사이즈만 변경/ 유선
4.
이슈 복사 후 이미지작업 / 인쇄설정 → [메모 생성하기]
→ 주문번호 / 전체태스크 작성 이슈 / 날짜 / 담당자이름
ex. 1169345(병합)
L 1176531(배송용):<로얄블루>트리플에이 1301 스트릿 반팔 L-1장 품절 > M-1장 사이즈만 변경되었습니다
5.
카카오워크 재고방, 발주방에 내용 공유
개별, 병합 주문번호 같이 기재 필요
가상계좌 전체환불
예시 ;2169980
1.
전체이슈 남기기
2.
취소 요청
3.
환불카드 작성
4.
재고방, 발주방 공유