전제조건 : 물량이 많거나 마플 가산 공간이 많이 혼잡할때 한진으로 입고를 시켜 상품을 배송합니다.
한진과 협업을 진행함으로 별도의 구글 시트를 만들어서 배송 협업이 진행됩니다.
1.
시트 구성은 다음과 같습니다.
a.
반품 (회수) 리스트
i.
반품(회수) 리스트는 불량상품을 반품을 하기위해 작성을 합니다.
국내 주문건의 데이터를 기재하여 정확하게 어떤 상품이 출고가 되어야하는지 기재를 합니다. (상품명은 통일화 하여 진행)
ii.
한진에서 데일리로 체크하여 회수 접수 완료가 된 칸은 색으로 채워집니다. (흰색으로 기재)
b.
재출고 리스트
i.
재출고 리스트는 회수 접수와 동시에 기재를 합니다. 기재 내용은 새로 받으실 상품을 기재합니다.
이떄 상품 명이 출고 작업자가 인식할 수 있도록 명칭 통일화는 필수입니다.
c.
불량
i.
불량은 담당자 확인 후 사진과 함께 정보 기재를 합니다.
d.
배송 클레임 요청건
i.
배송 클레임 요청건은 한진택배 배송 분실시 사용이 됩니다.
e.
국내 주문건
i.
국내 주문건의 데이터입니다. 1행당 운송장 1개 입니다.
f.
해외주문건
i.
해외 주문건은 가산 이민국 과장님에게 배송일정 하루전에 보고를 드려야 합니다.
ii.
해외 주문건은 따로 한진측에서 준비해주시면 당일 민국 과장님께서수령해 가십니다.
DF 활용법
•
이메일, 콜, 메신저 등 인입이 들어오면 DF에 출고일 확인을 합니다.
◦
담당자가 없으면 응대 진행이며, 담당자가 있으면 리마인드 정도로 정리하면 될 것 같습니다. (CS Sharing, 마플샵 인원 공통)
◦
★★출고일 테스크★★
▪
인입시 첫번째로 출고일 테스크를 생성해주세요 (중복 응대 방지 및 누락 방지)
•
담당자 불량 여부 확인 후 불량 / 불량리포트 생성합니다.
◦
불량 확인은 필히 “카카오 워크” 마플샵방에서 진행됩니다. (구두 x)
•
배송사고, 누락, 상품 파손의 불량 리포트 담당자는 배송담당자입니다.
•
불량리포트에는 필히 사진을 첨부해야 합니다.
•
이슈 기재
◦
모든 기록은 전체 이슈로 남기며 전체이슈에는 아래와 같이 기입합니다.
▪
전체이슈 : 상품 / 이슈내용 / 처리방법 / 인입경로
▪
주문서 메모 : 상품 / 이슈내용 / 처리방법 / 인입경로 /날짜 담당자
▪
병합 주문서 메모: 배송 주문서 / 이슈내용 / 처리방법 / 날짜 담당자
•
불량이 애매한 경우엔 필히 마플샵 운영 담당자에게 문의를 넣어주시면 감사하겠습니다. @민승준
주문자 데이터 밀어넣기
•
한진으로 출고가 되는 건으로, 주문자 배송상태를 출고일정에 맞춰서 밀어넣어야 합니다.
