마플샵은 무조건 ★택배★
But, 일정상 퀵 혹은 방문수령으로 변경해야할 경우 아래 방법으로 진행 가능
원래는 배송비 환불 X 이지만 경우에 따라 배송비 환불도 진행 (예: 1981239)
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[기본] 택배 > 퀵 (배송비 환불X)
글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1609629
★고객이 퀵을 직접 부를건지, 우리쪽에서 부르면 되는건지 꼭 확인하기★
1.
배송 / 재고모드 / 주문상품 / 문자 → [배송 수정] → [퀵] 선택 후 [완료]
2-1. 택배비 3,000원 환불 하지 않는 경우
•
금액 태스크 생성 → 이슈 및 메모 기재
택>본 택배비 환불없음 3,000원 증액 총 ***원 / 소통방
•
[금액조정방]에 메시지 공유
•
[배송-퀵,방문,무인보관함방]에 접수요청(마플/마플샵 구분을 위해 앞에 ‘마플샵’ 꼭 붙이기)
•
[마플샵 배송방] 에 메시지공유 (누락 방지를 위해)
•
묶음+퀵 출고 시 퀵 출고로 변경 후 묶음설정 > 하단 영상 및 메뉴얼 참고
[기본] 택배 > 방문수령 (배송비 환불X)
글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1517323
1.
배송 / 재고모드 / 주문상품 / 문자 → [배송 수정] → [방문] 선택 후 [완료]
2-1. 택배비 3,000원 환불 하지 않는 경우 예) 1350431
•
금액 태스크 생성 → 이슈 기재
택>본 택배비 환불없음 3,000원 증액 총 ***원 /
•
[금액조정방]에 메시지 공유
[특이] 택배 > 일부상품 퀵 > 택배 (배송비 환불X)
글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 2443678
1.
배송 / 재고모드 / 주문상품 / 문자 → [배송 수정] → [퀵] 선택 후 [저장하기]
2.
배송비 -3,000원 자동 반영되지만 추후 택배로 다시 바꿀예정이니 환불 또는 금액변경X
3.
[환불] 테스크 생성 후 택배비 환불 진행하지 않는다는 이슈 기재
4.
일부상품 퀵출고 완료 데일리 체크 후 완료 시 다시 택배로 변경
5.
변경 후 자동으로 증액 3,000원 되지않음 > 금액조정방에 증액 요청
[특이] 택배 > 방문수령 (배송비 환불O)
글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1535036
택배비 환불 불가에 대한 강력한 미수긍으로 인해 → 택배비 3,000원 환불 하는 경우
1.
배송 / 재고모드 / 주문상품 / 문자 → [배송 수정] → [방문] 선택 후 [완료]
2.
환불 태스크 생성 → 전체 이슈 기재
3.
환불 태스크 이슈 남기기 → 택>본 3,000원 신용카드 부분취소 / 소통방법
4.
[환불방]에 메시지 공유
5.
방문 일정 및 주소 문자 발송
※ 샘플일 경우 알림이 가지 않으니 배송팀에 확인 후 안내 하기
[특이] 묶음배송 (배송비 환불O)
※ 마플샵은 묶음배송이 불가하나 특이건 발생했을 때만 아래 방법으로 가능
글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 1204538 & 1203723
샘플 : 하루 차이로 구매했을 경우 가능 (배송비 1회분은 부분환불, 워크방에 별도로 요청)
가능 (배송비 1회분은 부분환불, 워크방에 별도로 요청)일반 : 같은 주차 (ex. 첫 결제 주에 2번 결제) 가능 (기존 건 취소 후 장바구니에 담아 재결제 유도)
제작 들어가는 주차에 1번 더 결제 후 묶음 배송 불가
가능 (기존 건 취소 후 장바구니에 담아 재결제 유도)
제작 들어가는 주차에 1번 더 결제 후 묶음 배송 불가[방법]
1.
배송 / 재고모드 / 주문상품 / 문자 → [배송 수정] → [묶음배송]으로 선택 후 [완료]
2.
묶음배송할 주문번호 입력
3.
환불 태스크 생성 → 묶음배송 3,000원(2,500 > 3,000 배송비 상승) 신용카드 부분취소 기재
4.
원 주문건과 묶음배송 주문건 메모에 내용 기재
5.
카카오워크 환불방에 메시지 올리기
6.
배송방에 묶음배송 필요한 전체 주문번호 공유
•
수령방식 변경 시
ex.퀵→배송
1. 배송 방식 ‘택배’로 변경
2. 금액 태스크 생성 -> 금액조정방에 금액 조정 요청
(양식: 1978587 - 샌드박스 배송비 지원건 3,000원 감액 총 2,700원으로 금액 조정부탁드립니다.)
금액조정 확인 완료되면 출고
[특이] 묶음퀵 (배송비 1회 환불)
※ 마플샵은 묶음배송이 불가하나 특이건 발생했을 때만 아래 방법으로 가능
글로 이해 되지 않을 때는 DF에 예시 주문번호를 검색하자! 예) 2452626 & 2451965
샘플 : 하루 차이로 구매했을 경우 가능 (배송비 1회분은 부분환불, 워크방에 별도로 요청)
가능 (배송비 1회분은 부분환불, 워크방에 별도로 요청)일반 : 같은 주차 (ex. 첫 결제 주에 2번 결제) 가능 (기존 건 취소 후 장바구니에 담아 재결제 유도)
제작 들어가는 주차에 1번 더 결제 후 묶음 배송 불가
가능 (기존 건 취소 후 장바구니에 담아 재결제 유도)
제작 들어가는 주차에 1번 더 결제 후 묶음 배송 불가[방법]
**묶는 방법은 하단 영상 방법 참고
1.
배송 / 재고모드 / 주문상품 / 문자 → 두 주문번호 모두 ‘퀵’ 으로 설정 후 묶음여부 체크
2.
묶음퀵 주문번호 기입 및 ‘다른 주문자 묶음 시 체크’ 에 체크 및 적용
3.
묶음으로 인해 1회 배송비 차감, 두 주문서 중 한곳에 ‘환불’ 태스크 생성 → 부분취소 내용 및 연락수단 기재
4.
카카오워크 ‘환불방’에 메시지 올리기
5.
두 주문서 중 한곳은 배송비 그대로 발생, 나머지 주문서에 ‘금액’ 테스크 생성 → 증액 내용 기재
6.
카카오워크 ‘금액조정방’에 메시지 올리기
7.
원 주문건과 묶음배송 주문건 메모 및 이슈 내용 기재
8.
배송방에 묶음배송 필요한 전체 주문번호 공유